Esta Política describe cómo Trace Case recopila, usa, comparte y protege datos personales, de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD — Ley nº 13.709/2018) y otras normas de privacidad aplicables.
1. Responsable y Encargado
Responsable: Trace Case Ltda. | Encargado (DPO): contato@trace-case.com
2. Datos que Recopilamos
- Registro: nombre, correo, empresa, cargo, teléfono (cuando se informe).
- Uso: registros de acceso, páginas visitadas, funciones utilizadas, identificadores de dispositivo.
- Transaccionales: datos de facturación/suscripción (procesados por proveedores de pago).
- Soporte: mensajes, adjuntos y metadatos enviados al soporte.
3. Bases Legales (LGPD)
- Ejecución de Contrato: prestar y operar los Servicios.
- Interés Legítimo: mejorar funciones, prevenir fraudes y garantizar seguridad.
- Consentimiento: cuando sea necesario (p. ej., comunicaciones de marketing, cookies no esenciales).
- Cumplimiento Legal/Regulatorio: obligaciones fiscales, auditorías, órdenes legales.
4. Finalidades de Uso
- Prestar, mantener y mejorar los Servicios.
- Atención y éxito del cliente.
- Análisis agregados y estadísticas de uso.
- Seguridad, monitoreo y prevención de incidentes.
- Comunicaciones relevantes sobre la cuenta y el producto.
5. IA y Datos
Podemos usar datos agregados y/o anonimizados para entrenar, evaluar y mejorar modelos de IA internos, observando minimización, seguridad y proporcionalidad. No utilizaremos sus datos con fines ilegales ni venderemos datos personales individualizados.
6. Compartición
- Encargados/Subencargados: proveedores de nube, pagos, monitoreo y correo. Exigimos contratos y medidas de seguridad.
- Requisitos legales: cumplimiento de leyes, órdenes judiciales o administrativas.
- Eventos societarios: fusión, adquisición o reestructuración, manteniendo la protección de datos.
7. Transferencias Internacionales
Cuando haya transferencia internacional de datos, adoptaremos salvaguardas adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales, evaluación de riesgo y medidas complementarias).
8. Seguridad y Conservación
- Seguridad: cifrado en tránsito, controles de acceso, copias de seguridad y monitoreo.
- Conservación: mantenemos los datos el tiempo necesario para las finalidades y obligaciones legales; después, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
9. Derechos de los Titulares (LGPD)
Puede solicitar: confirmación del tratamiento, acceso, corrección, anonimización, portabilidad, eliminación, información sobre compartición y sobre la posibilidad de no consentir. Para ejercer sus derechos, contacte contato@trace-case.com.
10. Cookies
Usamos cookies esenciales para el funcionamiento y, con consentimiento, cookies analíticas/de marketing. Puede gestionar preferencias en el banner de cookies o en el navegador.
11. Niños y Adolescentes
No dirigimos los Servicios a menores. Si identificamos datos recopilados indebidamente, los eliminaremos según corresponda.
12. Cambios
Podemos actualizar esta Política; notificaremos cambios relevantes. El uso continuado indica aceptación de la versión vigente.
13. Contacto
Encargado (DPO): contato@trace-case.com