Esta Política descreve como a Trace Case coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Controlador e Encarregado
Controlador: Trace Case Ltda. | Encarregado (DPO): dpo@suamarca.com
2. Dados que Coletamos
- Cadastro: nome, e-mail, empresa, cargo, telefone (quando informado).
- Uso: logs de acesso, páginas visitadas, recursos utilizados, identificadores de dispositivo.
- Transacionais: dados de faturamento/assinatura (processados por provedores de pagamento).
- Suporte: mensagens, anexos e metadados enviados ao suporte.
3. Bases Legais (LGPD)
- Execução de Contrato: fornecer e operar os Serviços.
- Legítimo Interesse: melhorar funcionalidades, prevenir fraudes, garantir segurança.
- Consentimento: quando necessário (ex.: comunicações de marketing, cookies não-essenciais).
- Cumprimento Legal/Regulatório: obrigações fiscais, auditorias, ordens legais.
4. Finalidades de Uso
- Prestar, manter e aprimorar os Serviços.
- Atendimento e sucesso do cliente.
- Análises agregadas e estatísticas de uso.
- Segurança, monitoramento e prevenção a incidentes.
- Comunicações relevantes sobre conta e produto.
5. IA e Dados
Poderemos usar dados agregados e/ou anonimizados para treinar, avaliar e melhorar modelos de IA internos, observando minimização, segurança e proporcionalidade. Não utilizaremos seus dados para fins ilegais nem comercializaremos dados pessoais individualizados.
6. Compartilhamento
- Operadores/Subprocessadores: provedores de nuvem, pagamentos, monitoramento, e-mail. Exigimos contratos e medidas de segurança.
- Exigências legais: cumprimento de leis, ordens judiciais ou administrativas.
- Eventos societários: fusão, aquisição ou reestruturação, mantendo-se a proteção de dados.
7. Transferências Internacionais
Quando houver transferência internacional de dados, adotaremos salvaguardas adequadas (p.ex., cláusulas contratuais, avaliação de risco, medidas complementares).
8. Segurança e Retenção
- Segurança: criptografia em trânsito, controles de acesso, backups e monitoração.
- Retenção: mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades e obrigações legais. Após, eliminamos ou anonimizamos de forma segura.
9. Direitos dos Titulares (LGPD)
Você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de não consentir. Para exercer seus direitos, contate dpo@suamarca.com.
10. Cookies
Usamos cookies essenciais para funcionamento e, com consentimento, cookies analíticos/marketing. Você pode gerenciar preferências no banner de cookies ou no navegador.
11. Crianças e Adolescentes
Não direcionamos os Serviços a menores. Se identificarmos dados coletados indevidamente, removeremos conforme aplicável.
12. Alterações
Podemos atualizar esta Política; notificaremos alterações relevantes. O uso contínuo indica concordância com a versão vigente.
13. Contato
Encarregado (DPO): dpo@suamarca.com